Concepto: Se utilizan las redes sociales como ( facebook, twitter, tuenti...) para difundir promociones, ofertas o cualquiera cosas que quieran comunicar a sus clientes a parte también sirve para que los clientes pongas quejas o reclamaciones. Esto sirve tanto como para empresas grandes y empresas pequeñas.
Ejemplos:
-El Corte Ingles: Actualmente utiliza el twitter como canal de emisión de contenidos y de atención al cliente. Su nombre en twitter es : @elcorteingles.
-Movistar: Utiliza twitter y facebook para atender a sus clientes.
-Dell: Lanza una red social llamada idea Storm para que sean los propios clientes que propongan las ideas.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-corte-inges-ahora-atiende-a-sus-clientes-tambien-via-twitter/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
https://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex
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